Dúvidas Frequentes

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO


• Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:
• Recusar a entrega do produto e notificar pelo telefone e pelo e-mail;
• Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa central de atendimento imediatamente após o recebimento;
• O produto correto será postado em até 2 dias úteis após o recebimento do produto pela nossa Loja.
• Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro no mesmo valor;
• Caso não queria um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto.

 

CANCELAMENTO DA ENTREGA


Nos reservamos o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como: 
Não pagamento do boleto bancário, depósito ou cartão de crédito. Caso não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.

Procedimento:
O contato poderá ser feito através do telefone ou pelo e-mail da Loja, ou por quaisquer outros meios legalmente previstos. O Cancelamento do Pedido só será acatado caso o produto: 
• Esteja na embalagem original;
• Não contenha indícios de avaria por mau uso; 
• Esteja acompanhado de nota fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.
• O cancelamento só será realizado após análise do produto pela nossa equipe, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia.
A análise do produto será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. A restituição do valor pago somente será realizada após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima e conforme opções de pagamentos abaixo:
Boleto bancário, depósito ou transferência eletrônica: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

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